FAQ boutique en ligne

Ici vous trouverez plus d’informations sur notre e-commerce

Nous accordons la plus grande attention à chaque commande que nous recevons. Tous les produits sont emballés très soigneusement et nos procédures prévoient un contrôle rigureux du bijou avant chaque expédition.

Notre boutique en ligne vous permet de regler votre commande par:
– PAYPAL
– CARTE DE CREDIT (via Paypal) en suivant la procédure guidée directement depuis notre site.

Nos produits sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter du moment où la commande est payée. L’expédition des produits Mokilu’ est gratuite et n’entraîne aucun coût supplémentaire par rapport au prix du produit.
Plus d’informations sur notre système d’achat et d’expédition peuvent être trouvées ici

Les produits Mokilu’ sont envoyés dans une boîte à bijoux imprimée par Mokilu’ et fermée par un ruban en soie rouge. Si vous souhaitez offrir votre achat Mokilu’, vous pouvez envoyer directement au destinataire le paquet Mokilu, il n’y aura pas besoin de paquet cadeaux.

Notre entreprise se fonde sur la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le rendre dans les 14 jours suivant la date d’achat, sans frais supplémentaires.
Les produits doivent être retournés, en parfait état, par envoi traçable, sous réserve de l’autorisation qui sera donnée par notre société au client par e-mail. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf s’il a reçu des produits défectueux ou incorrects. Dans ce cas, Mokilu’ fera le possible pour remplacer les produits. Si le remplacement n’est pas possible, Mokilu’ a l’obligation de rembourser le montant payé.
Il appartient toutefois au client de prouver tout défaut de conformité existant au moment de la conclusion du contrat. Si Mokilu’ est responsable, il se chargera de récupérer le produit à ses frais, sous réserve d’une communication préalable et obligatoire au client par e-mail.
Mokilu’ acceptera la marchandise retournée en se réservant le droit de vérifier que les produits ont été retournés dans leur état d’origine. Ce n’est que dans ce cas que l’expédition du montant total payé par le client sera prévue dans les délais légaux. Mokilu’ créditera ce montant par virement bancaire (le client doit communiquer son RIB).
Le droit de rétractation expire dans son intégralité lorsque la « condition essentielle d’intégrité de la marchandise » n’est plus remplie du fait de l’acheteur.

Au moment de l’achat vous fournissez vos données en remplissant un formulaire sur le site www.mokilu.it.

Les données personnelles sont collectées dans le seul but d’enregistrer le client pour la réalisation du bon de commande et pour les communications nécessaires pour l’achat et la livraison. Ces données sont traitées électroniquement dans le respect des lois en vigueur et ne peuvent être partagées qu’à la demande de l’autorité judiciaire ou d’autres personnes autorisées par la loi.
Les données personnelles ne seront en aucun cas cédées à des tiers et seront communiquées au personnel interne en charge des activités nécessaires à l’exécution du contrat, et diffusées exclusivement à cette fin.

En ce qui concerne la politique de confidentialité, nous vous invitons à lire ici nos informations sur le traitement des données personnelles.

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